Termos de Uso – Tréplica

Última atualização: 14 de outubro de 2026 Versão: 0.1 (rascunho)

1. Quem somos e aceitação

1.1. Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso da plataforma Tréplica ("Tréplica", "nós"), disponibilizada por Inovad - Inovação e Desenvolvimento LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 21.169.494/0001-02, com sede em Rua Capitão Tenente Maris de Barros, 668, Curitiba/PR, CEP 80330-340, e-mail de contato treplica.app@gmail.com.

1.2. Ao criar uma conta, marcar a caixa de aceite ou utilizar a plataforma, a pessoa jurídica ou o empresário que contrata o serviço ("Cliente", "você") declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

1.3. A Tréplica é destinada exclusivamente a uso profissional, por estabelecimentos comerciais e seus representantes.

2. Objeto

2.1. A Tréplica é um software como serviço (SaaS) que:

a) acessa, mediante autorização do Cliente, as avaliações públicas de seus estabelecimentos por meio da API oficial do Google Business Profile e, futuramente, de outras plataformas como o iFood ("Plataformas Integradas"); b) gera sugestões de resposta a essas avaliações com uso de inteligência artificial ("IA"); c) publica as respostas nas Plataformas Integradas, automaticamente (para avaliações de 4 e 5 estrelas, quando a autopublicação estiver ativa) ou após aprovação do Cliente (para avaliações de 1 a 3 estrelas e demais casos configurados).

2.2. A Tréplica não é afiliada, patrocinada ou endossada pelo Google, pelo iFood ou por qualquer Plataforma Integrada. "Google" e "Google Business Profile" são marcas do Google LLC; "iFood" é marca de seus respectivos titulares.

2.3. Funcionalidades marcadas como "beta", "em breve" ou "experimental" (incluindo a integração com o iFood enquanto não lançada) podem ser alteradas ou descontinuadas a qualquer tempo e são fornecidas sem garantia de disponibilidade.

3. Cadastro e conta

3.1. Para usar a Tréplica, você deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados (como nome, e-mail, telefone/WhatsApp, razão social, CNPJ e dados de cobrança).

3.2. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta, inclusive por usuários adicionais que você convidar.

3.3. Você deve nos avisar imediatamente em treplica.app@gmail.com caso suspeite de acesso não autorizado.

3.4. Você declara ser o titular ou estar devidamente autorizado a gerenciar os perfis de estabelecimento conectados à Tréplica (por exemplo, como proprietário ou gerente no Google Business Profile).

4. Autorização de acesso às contas Google e iFood (OAuth)

4.1. A conexão com as Plataformas Integradas é feita por meio de OAuth 2.0 ou mecanismo oficial equivalente. A Tréplica não solicita nem armazena a sua senha do Google ou do iFood.

4.2. Ao conectar sua conta, você autoriza expressamente a Tréplica a, em seu nome e nos limites das permissões (escopos) concedidas:

a) ler informações dos seus locais/estabelecimentos; b) ler avaliações e respostas existentes; c) criar, editar e excluir respostas a avaliações.

4.3. Os escopos solicitados serão apenas os estritamente necessários ao funcionamento do serviço e serão exibidos na tela de consentimento da Plataforma Integrada. Escopos atuais: https://www.googleapis.com/auth/business.manage (Google Business Profile).

4.4. Você pode revogar o acesso a qualquer momento (i) desconectando a integração no painel da Tréplica ou (ii) diretamente nas configurações de segurança da sua conta Google (https://myaccount.google.com/permissions) ou da Plataforma Integrada. Após a revogação, a Tréplica deixará de acessar e publicar em seu nome; o tratamento dos dados já coletados seguirá a Política de Privacidade.

4.5. O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use (Uso Limitado). Detalhes na Política de Privacidade.

4.6.

5. Publicação automática e responsabilidade pelo conteúdo

5.1. Regra padrão de publicação. Salvo configuração diversa feita por você:

5.2. Mandato e autoria. Ao ativar a autopublicação, você autoriza e instrui a Tréplica a publicar, em seu nome e no perfil do seu estabelecimento, as respostas geradas pela IA conforme as regras configuradas. As respostas publicadas são consideradas manifestações do próprio Cliente, que é o responsável por seu conteúdo perante os autores das avaliações, as Plataformas Integradas e terceiros.

5.3. Desativar a autopublicação. Você pode, a qualquer momento e sem custo, desativar a autopublicação (total ou por estabelecimento, nota ou outro critério disponível) no painel. Com a autopublicação desativada, todas as respostas passam a exigir aprovação manual. A alteração vale para avaliações processadas a partir da mudança.

5.4. Revisão e remoção. Você pode editar ou excluir respostas publicadas pela Tréplica pelo painel (quando suportado pela Plataforma Integrada) ou diretamente na Plataforma Integrada. Recomendamos revisar periodicamente as respostas publicadas.

5.5. Limitações da IA. Você reconhece que a IA:

a) pode gerar respostas imprecisas, genéricas, inadequadas ao contexto, com erros de interpretação (ex.: ironia ou sarcasmo em avaliação de 5 estrelas) ou que não reflitam a posição do seu estabelecimento; b) não verifica a veracidade de fatos mencionados nas avaliações; c) não deve ser usada para prometer reembolsos, descontos, compensações ou assumir responsabilidade por fatos, salvo se você configurar e aprovar expressamente esse tipo de conteúdo.

5.6. Configurações e instruções do Cliente. Você é responsável pelas instruções, tom de voz, modelos, palavras proibidas e demais configurações que fornecer à Tréplica, e garante que não contêm conteúdo ilícito, discriminatório, ofensivo ou enganoso.

5.7. Salvaguardas. A Tréplica envidará esforços razoáveis para aplicar filtros que evitem a publicação de conteúdo ofensivo, a inclusão de dados pessoais desnecessários dos autores das avaliações e respostas a avaliações com indícios de reclamação grave, podendo, a seu critério, reter uma resposta para aprovação manual mesmo com a autopublicação ativa. Esses filtros não são garantia de resultado.

5.8. Proibições. É vedado usar a Tréplica para: (i) responder a avaliações de estabelecimentos que você não gerencia; (ii) publicar conteúdo falso, difamatório, discriminatório, assediador, ilegal ou que viole direitos de terceiros; (iii) expor dados pessoais dos autores das avaliações além do já tornado público por eles; (iv) solicitar, incentivar ou manipular avaliações (incluindo avaliações falsas ou em troca de benefícios); (v) violar as políticas das Plataformas Integradas.

6. Conformidade com as políticas do Google e das Plataformas Integradas

6.1. Você se compromete a cumprir os termos e políticas aplicáveis das Plataformas Integradas, incluindo, sem limitação, os Termos de Serviço do Google, as Diretrizes do Perfil da Empresa no Google, a Política de conteúdo proibido e restrito para avaliações, as Google Business Profile APIs Policies e a Google API Services User Data Policy.

6.2. A Tréplica poderá ajustar funcionalidades (inclusive limitar ou desativar a autopublicação) para manter conformidade com essas políticas, que podem mudar sem aviso prévio por parte das Plataformas Integradas.

6.3. A Tréplica não controla as Plataformas Integradas e não responde por: indisponibilidade das APIs, alterações de regras, limites de uso (quotas), remoção ou ocultação de respostas ou avaliações, suspensão de perfis ou contas pelas Plataformas Integradas, salvo quando causadas diretamente por culpa exclusiva da Tréplica.

7. Planos, pagamento e cancelamento

7.1. Planos. Os planos, preços, limites (ex.: número de estabelecimentos, de respostas por mês) e funcionalidades estão descritos na página de preços do site da Tréplica. Valores em reais (R$).

7.2. Período de teste. É oferecido período de teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cadastrar cartão. Ao final do teste, nenhuma cobrança é feita automaticamente: para continuar usando a Tréplica, você deverá escolher um plano pago.

7.3. Cobrança. A cobrança é recorrente e antecipada (mensal ou anual), por meio de cartão de crédito, Pix ou boleto, conforme disponível no checkout, processada por terceiro. A Tréplica não armazena dados completos de cartão.

7.4. Inadimplência. Em caso de falta de pagamento, a Tréplica poderá, após aviso por e-mail e prazo de 10 dias, suspender o acesso e a autopublicação.

7.5. Reajuste. Os preços poderão ser reajustados anualmente pelo IPCA ou alterados mediante aviso com antecedência mínima de 30 dias, podendo você cancelar antes da vigência do novo preço.

7.6. Tributos e notas fiscais. Os preços já incluem os tributos incidentes. A nota fiscal de serviço será emitida em nome do CNPJ informado.

7.7. Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou por treplica.app@gmail.com. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o acesso permanece até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo disposição legal em contrário.

7.8. Após o cancelamento, a integração com as Plataformas Integradas é desconectada e os dados são tratados conforme os prazos de retenção da Política de Privacidade. As respostas já publicadas permanecem nas Plataformas Integradas, sob gestão do Cliente.

8. Propriedade intelectual

8.1. A Tréplica, incluindo software, código, interface, marca, logotipos, modelos de prompt, documentação e demais elementos, é de titularidade de Inovad - Inovação e Desenvolvimento LTDA ou de seus licenciantes. Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso durante a vigência da assinatura.

8.2. É vedado: copiar, modificar, fazer engenharia reversa, revender, sublicenciar, fazer scraping da plataforma ou usá-la para desenvolver produto concorrente.

8.3. Conteúdo do Cliente. Os dados, instruções, logotipos e conteúdos fornecidos pelo Cliente permanecem de sua titularidade. O Cliente concede à Tréplica licença para usá-los apenas na medida necessária para prestar o serviço.

8.4. Respostas geradas. Na medida permitida pela lei e pelos termos dos provedores de IA, as respostas geradas para o Cliente podem ser usadas livremente por ele. A Tréplica não reivindica titularidade sobre elas.

8.5. Feedback. Sugestões enviadas pelo Cliente podem ser usadas pela Tréplica para melhorar o serviço, sem obrigação de remuneração.

8.6. A Tréplica não usa dados das avaliações nem conteúdo do Cliente para treinar modelos de IA sem consentimento específico, conforme a Política de Privacidade.

9. Disponibilidade e suporte

9.1. A Tréplica empregará esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.

9.2. Suporte pelo e-mail treplica.app@gmail.com, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Não há SLA contratual, salvo em plano que o preveja expressamente.

10. Limitação de responsabilidade

10.1. O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". A Tréplica não garante resultados específicos, como aumento de nota, ranqueamento, faturamento ou reputação.

10.2. A Tréplica não será responsável por:

a) conteúdo das respostas publicadas em nome do Cliente, inclusive automaticamente, quando decorrentes das configurações, da autopublicação ativada ou da aprovação do Cliente; b) conteúdo das avaliações escritas por terceiros; c) atos, omissões, indisponibilidades ou decisões das Plataformas Integradas e dos provedores de IA; d) lucros cessantes, perda de receita, danos à reputação ou danos indiretos; e) uso da plataforma em violação a estes Termos.

10.3. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Tréplica fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu causa à reclamação.

10.4. As limitações acima não se aplicam a casos de dolo ou culpa grave da Tréplica, nem quando vedadas pela legislação aplicável.

11. Obrigações e indenização pelo Cliente

11.1. O Cliente se obriga a indenizar e manter a Tréplica isenta de reclamações, perdas, multas e despesas (inclusive honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (i) conteúdo publicado em seu nome; (ii) suas instruções e configurações; (iii) violação destes Termos, da lei ou das políticas das Plataformas Integradas.

12. Suspensão e encerramento

12.1. A Tréplica poderá suspender ou encerrar a conta, total ou parcialmente (por exemplo, desativando apenas a autopublicação), em caso de:

a) violação destes Termos ou das políticas das Plataformas Integradas; b) uso fraudulento, abusivo ou ilícito; c) inadimplência; d) risco à segurança da plataforma, de outros clientes ou da relação da Tréplica com as Plataformas Integradas; e) determinação legal, judicial ou das Plataformas Integradas.

12.2. Sempre que razoável, a suspensão será precedida de aviso e de oportunidade para correção, salvo em situações urgentes ou graves.

12.3. A Tréplica poderá encerrar o serviço como um todo mediante aviso prévio de 30 dias, com reembolso proporcional de valores pagos antecipadamente pelo período não usufruído.

13. Proteção de dados

13.1. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados pessoais de terceiros contidos nas avaliações, o Cliente é o controlador e a Tréplica atua como operadora, tratando-os conforme as instruções do Cliente expressas nestes Termos e nas configurações da plataforma.

13.2. O Cliente garante possuir base legal adequada para o tratamento desses dados e se compromete a encaminhar à Tréplica, quando necessário, solicitações de titulares relacionadas ao serviço.

14. Comunicações

14.1. As comunicações serão feitas por e-mail, pelo painel ou por WhatsApp informado no cadastro. É responsabilidade do Cliente manter esses contatos atualizados.

15. Alterações destes Termos

15.1. A Tréplica poderá alterar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail e/ou aviso no painel. O uso continuado após a vigência implica aceite; caso não concorde, você pode cancelar antes da entrada em vigor, sem multa.

15.2. Alterações exigidas por lei ou pelas Plataformas Integradas poderão ter vigência imediata.

16. Disposições gerais

16.1. A tolerância quanto a qualquer descumprimento não implica renúncia ou novação. 16.2. Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. 16.3. O Cliente não pode ceder estes Termos sem consentimento da Tréplica. A Tréplica pode cedê-los em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, mediante aviso. 16.4. Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes sobre o objeto.

17. Lei aplicável e foro

17.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

17.2. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contato: Inovad - Inovação e Desenvolvimento LTDA – 21.169.494/0001-02 – treplica.app@gmail.com – Rua Capitão Tenente Maris de Barros, 668, Curitiba/PR, CEP 80330-340